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安保公司的安保服務應做好“四抓”工作

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安保公司的安保服務應做好“四抓”工作

發布日期:2018-11-09 作者: 點擊:

       安保公司安保服務應做好“四抓”工作,保安大隊長工作猶如萬花筒,承載著千頭萬緒的日常事務、錯綜複雜的人際關係以及“保一方平安”的職業責任,要完全勝任其崗位職責,決非易事。為此,大隊長除了做好常規性管理工作外,還必須跳出萬花筒的困擾,力求抓好以下四項主體工作。

       第一,抓製度。製度建設是立隊之本,必須具有係統性、完整性、嚴謹性。

       首先,建立健全各項製度。大隊必須以武漢保安公司及客戶相關規章和要求為準繩,結合實際情況,設立大隊各項台賬,製定客戶執勤方案、應急預案、保安員考勤考核、值班記錄、交接班要求、請示匯報等,從而規範管理。尤其要明確保安員崗位的職責權限,指出哪些可為、必為,哪些不可為、必不為。

       其次,嚴格落實。好的製度能否發揮它應有的作用,關鍵在於落實。大隊長在開展工作時,決不能隨心情、憑感覺,必須堅持原則,落實好既定的製度。同時,要嚴格督促保安員遵守紀律、按章執勤等,樹立起“違章必究”的威信,使其養成良好的作風和行為習慣。

       再次,保持持續改進。每項製度的出台,都有其特定的條件和背景。隨著時間的推移,製度必將隨之而變,否則便會製約發展。大隊長要根據不同時期、不同客戶等諸多因素,適時地予以動態調整和完善,確保製度的適應性,尤其在規範保安員行為方麵,要避免產生“法無明文不違法”的管理盲區。

       第二,抓教育。由於保安員自身的背景、文化、經曆不同,導致了他們的良莠不齊,而教育培訓就成了提高其綜合素質最有效的補救措施。大隊長應結合保安職業特點及保安員個體差異,做好全員素質教育。

       一、是內容上要實用些。除了要求保安員掌握保安業務、法律常識、消防技能、禮儀規範、擒拿格鬥等基礎知識外,大隊長必須把重點放在提高保安員實用技能方麵。如,保安員在遇到火災、搶劫等事件時,如何才能沉著冷靜和妥善處置,在工作遇到挫折時,如何才能勇敢接受和正確應對等。

       二、是形式上要靈活些。傳統的“一言堂”式培訓,保安員一般都是被動接受教育。大隊長要抓住崗前或在崗培訓等契機,通過互動、輕鬆、靈活的教育形式,不間斷地向保安員灌輸豐富的知識,做到寓教於樂,調動起濃厚的學習興趣。

       三、是目標上要明確些。大隊長必須明確每次教育應解決什厶問題和達到何種效果。如,保安員工作不到位,有能力問題,也有態壅問題,應該對症下藥,找到問題的關鍵,有針對性地開展好教育工作才能湊效。

       第三,抓服務。服務是保安工作永恒不變的主題,是體現大隊長管理能力和水平的平台。

       一方麵,要加強同客戶的雙項溝通。為使大隊工作得到客戶的理解、配合與支持,大隊長要主動走訪客戶,以學習請教的態度聽取客戶意見和建議,不斷改進保安服務。對於客戶提出的問題,大隊長必須第一時間做出反應,積極予以處理,並將最終結果反饋給客戶。如遇無法解決的困難,應如實告之客戶具體原因,以期得到理解。

       另一方麵,要加強對保安員的工作指導,適時糾偏。保安服務質量是否過硬,能否滿足客戶的需求,主要取決於全體保安員的整體服務水平。大隊長應通過查崗等彤式,指導和督促保安員樹立良好形象、注重禮節禮貌、提高工作技麓,善於發現並果斷解決隊伍中存在的問題。

       最後,要大力激發保安員的主觀能動性。保安員是為客戶提供服務的主力軍,大隊長隻有通過充分調動保安員的工作熱情,才能把服務的理念和品質傳遞給廣大客戶。同時,大隊長必須通過目標管理和每月考核等激勵措施,鞭策保安員做好勤務工作。

       第四,抓安全。保障客戶人身財產安全是專業保安公司保安工作的生命線,是大隊長工作的目標、方法、要求和標準。大隊長要在工作做到以下三點:

       一、要有預見性。大隊長應通過多種角度及渠道,充分掌握每個事件的發展規律、社會動態、人員特點、天氣變化等,從而做到末雨綢繆。如,台風采襲時,應第一時間指導保安員落實好防台防洪前的所有準備措施;在案件多友時段,應結合治安特點針對性地部署好保安勤務;保安員自身安全受到威脅時,應及時采取自救措施積極應對。

       二、要有層次性。從動態發展看,保安工作包括事前預防、事中排險和事後補救三種形式。其中,以事前預防最為常見、成本最低、效果最好,大隊長應著力發揮好預防的作用,以排除客戶的安全隱患為重中之重。從嚴重程度看,保安工作包括一般安全問題、重要安全問題、特大安全問題等,大隊長應分層次地製定和落實應急預案處置流程,特別是要提高保安員對問題的判斷能力,以及先期排險能力。

       三、要有責任感。大隊、中隊到班組,直到保安員,應把安全目標進行層層分解,責任落實到人,做到各司其職。大隊長在選用保安員特別是班隊長時,必須把責任意識放在首位,著力培養其敢於擔責的勇氣,並進行有效的授權和適當的督導,鼓勵其擺脫拘束,增強獨立操作意識,強化自主管理,力求做到人員、職責、能力、權利相匹配。


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